Política de Envíos

Esta Política de Envíos regula el envío de productos ofrecidos en el sitio web https://sonarom.com , gestionado por Sonarom, con domicilio en Miguel Aleman 100, Aguascalientes, 20983, Mexico, y con datos de contacto soporte@sonarom.com y 4496483298. Al realizar un pedido a través de nuestra tienda, aceptas los términos que se detallan a continuación.

1. Procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan en un plazo de 24–72 horas hábiles tras la confirmación del pago.

Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se procesarán a partir del siguiente día hábil.

En caso de falta de stock o incidencias en la preparación, se notificará al cliente al correo facilitado.

2. Modalidades, zonas y plazos de envío

Realizamos envíos a Mexico y Estados Unidos.

Modalidades disponibles:

• Envío estándar: 10 a 20 días hábiles.
• Envío express (si aplica): 7 a 12 días hábiles.

Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar por causas externas (operativa logística, aduanas, condiciones climáticas u otras circunstancias ajenas a Sonarom).

3. Costes de envío

Los costes de envío se muestran y calculan en el checkout antes de finalizar la compra, según destino, peso/volumen y modalidad seleccionada.

Envío gratuito para envíos estándar. El envío prioritario tiene un coste de $250 MXN.

4. Seguimiento del pedido

Una vez despachado, recibirás un correo de confirmación con número de seguimiento y enlace para monitorizar el envío.

Si no recibes el correo una vez superado el plazo máximo de procesamiento, contacta con soporte@sonarom.com.

5. Entregas y direcciones

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección completa y correcta.

Si el pedido es devuelto por dirección incorrecta/incompleta o imposibilidad de entrega, el reenvío quedará supeditado al pago de los nuevos gastos de envío.

Una vez el pedido esté en tránsito, no es posible modificar la dirección. Para cambios previos al despacho, escribe a soporte@sonarom.com lo antes posible.

6. Envíos internacionales y aduanas

Los pedidos con destino fuera de Mexico pueden estar sujetos a aranceles, impuestos o tasas de importación, determinados por la aduana del país de destino.

Estos cargos, si aplican, corren a cargo del cliente y no están bajo el control de Sonarom.

Los procedimientos aduaneros pueden añadir tiempo al tránsito estimado.

7. Paquetes retrasados, perdidos o incidencias de transporte

Si detectas un retraso inusual o el seguimiento no avanza en un plazo razonable, contáctanos con tu número de pedido y tracking para solicitar una trazabilidad al transportista.

En caso de pérdida confirmada por el operador logístico, gestionaremos la incidencia con el transportista y te informaremos de los siguientes pasos.

8. Recepción y verificación

Te recomendamos inspeccionar externamente el paquete en el momento de la entrega.

Si aprecias daños visibles del embalaje o manipulación, deja constancia en el albarán del transportista y documenta la incidencia con fotografías del paquete y la etiqueta.

Para la gestión de artículos dañados o defectuosos tras la entrega, remítete a nuestra Política de Cambios y Devoluciones disponible en https://sonarom.com/policies/refund-policy.

9. Cancelación antes del envío

Puedes solicitar la cancelación del pedido dentro de las primeras 12 horas después de la compra. Una vez procesado o enviado, no será posible cancelarlo.

Si el pedido ya ha sido entregado al transportista, deberás esperar a su recepción y seguir el procedimiento indicado en la Política de Cambios y Devoluciones https://sonarom.com/policies/refund-policy.

10. Modificaciones de esta política

Sonarom podrá modificar esta Política de Envíos en cualquier momento. Las actualizaciones entrarán en vigor desde su publicación en https://sonarom.com

11. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con envíos: soporte@sonarom.com | 4496483298.

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Fecha de entrada en vigor: 21/04/2026